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              1. 吉林省首家物业服务规范示范培训基地落户中铁建物业

                来源:本站原创?作者:袁巍??时间:2019-07-29?【字体:??

                近日,延边朝鲜族自治州一级物业服务规范培训示范基地在中铁建物业延吉分公司参花街三号院正式挂牌成立。延边州及其所辖各县市物业办负责人、州物业协会会员单位负责人参加了揭牌仪式,并观摩学习了参花街三号院物业服务现场。

                 

                揭牌仪式现场(李军广 摄)

                据了解,延边物业服务规范培训示范基地由延边州物业协会主持设立,是吉林省首家专注于物业职业素质和服务规范的培训基地,为推进延边州物业服务行业专家审验、行风测评、综合评价提供了良好平台。承担延边物业服务规范培训示范基地的中铁建物业延吉分公司参花街三号院,在管面积18.93万平方米,服务业主1477户,目前物业费收缴率为90.1%,业主满意度80%以上,2019年初被延边物业协会授予“延边物业行业先进单位”,是中铁建物业管理有限公司(简称“中铁建物业”)的第一个外拓项目。

                中铁建物业管理有限公司是中国铁建房地产集团有限公司的全资子公司。作为一家年纪轻轻却又传承深厚的央企物业,中铁建物业牢记铁道兵传统初心,恪守“做中国最具价值的美好生活服务商”的光荣使命,将央企责任和为民情怀深深的融入到企业经营的骨子里去,把“情系业主,从心开始”的服务理念通过“七个规范”予以全面呈现。

                规范服务流程。中铁建物业延吉分公司严格按照公司总部要求,以高品质的服务标准为导向,以严谨的细节管理为保障,逐个业务模块确定业务标准,逐个楼栋、逐个居住单元明确服务责任人,逐个服务环节明确操作规程。应用服务派单管理系统,将信息化管理手段与内部竞争机制相结合,不仅能够做到即时响应业主诉求,更是将业主问题的平均处理时间缩短了近一半。

                规范业主访问。坚持做到问题处理有回访,举一反三、以点带面,防止问题反弹和次生问题;周末假日随机访,忙送关怀、闲唠家常,提供生活帮助和精神支持;年终岁尾入户访,感恩支持、诚征意见,找准前进方向和改善切口。截止2019年5月底,参花街三号院累计接待业主报事报修2054次,维修完成率100%,回访率100%。坚持通过高频次、有温度的规范化访问积累,不少业主成了物业服务改进提升的义务“教练员”和“指导师”,与物业服务团队一起谱写“情系业主”的生动篇章。

                规范服务监督。定期开展“项目经理接待日”工作,面对面接受业主的投诉、意见和建议,现场受理服务问题,主动接受业主监督,将业主期望转化为服务新动力和新起点,是中铁建物业“从心开始”的重要内涵和特色安排。以参花街三号院为例,2019年上半年已开展项目经理接待日8次,接待业主14人次,处理问题9件,颇受广大业主的欢迎。

                规范安全管理。坚持在日常操作规程中着力强化安全管理防范,将消防安全、秩序安全、水电安全的操作规范作为员工日常考核的重要内容,定期组织物业员工和业主一起开展安全操作演练。以消防安全演练为例,除了月度业务演练以外,还邀请业主、消防队员一起开展年度联合演练。

                 

                消防联合演练动员会

                规范园区养护。园区养护,重在关注养护细节和日复一日的坚持。大到园林绿化的灌草搭配、集中充电的管理,小到花草比例、土壤湿度的测定,甚至于厅堂光亮的调节、道路清扫的频次,一切皆有法度。截止2019年6月30日,参花街三号院的设备完好率一直保持在100%。井然有序、生机盎然的背后,是一丝不苟、毫厘必较的严谨认真,更是平凡往复、不厌其烦的工作态度。

                规范文化滋养。无论是新春写春联、元宵猜灯谜,还是端午粽叶香、中秋大联欢,组织业主共同开展文化活动,已经成了中铁建物业的规范动作。在中铁建物业的园区里,业主之间的门墙之隔早已被共同参与的和谐浓情所融化,邻里守望、互助共享给原本单调的城市生活增添了炫彩纷呈的一笔。

                 

                业主端午包粽子

                规范特色服务。地上原本黑黑的井盖,常常被心灵手巧的老人、孩子美化涂鸦,绘画成多彩、生动的卡通景观;独居的老人家里,总有年轻勤快的学雷锋志愿者清洁抹尘、检修问题,嘘寒问暖,倾听往事;仲春时节,“绿色铁建,见证成长”植树活动现场,是业主亲子教育的生动课堂;“快乐伴我成长”六一活动,是孩子们的欢乐海洋;铁建夏令营里,青少年们列队分组,在骄阳下挥洒青春汗水,收获别样成长。

                 

                创意涂鸦

                挂牌成立物业服务规范示范培训基地,是延边州物业协会和广大业主对中铁建物业的更高期盼。中铁建物业将充分发挥企业优势,密切关注并主动回应业主需求,动态调整物业服务规范体系,在为业主创造美好生活的路上行稳致远、不负重托。